Souverän und klar kommunizieren bei Beschwerden und Konflikten
Eine Einführung in das 4-Schritte-Modell der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenber
Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung stehen im täglichen Spannungsfeld zwischen rechtlich notwendiger Sachorientierung und der hohen emotionalen Betroffenheit vieler Bürgerinnen und Bürger, die sich zudem oftmals hilflos Behörden ausgeliefert fühlen. Die Mitarbeitenden wünschen sich Sicherheit und Souveränität in aufgeladenen Gesprächssituationen und möchten dabei sowohl klar und rechtssicher kommunizieren als auch respektvoll und verbindend bleiben.
Führungskräfte sind gefordert, auch in angespannten Situationen klar zu führen, positives sowie kritisches Feedback zu geben und gleichzeitig eine konstruktive Gesprächskultur im Team zu fördern. Für sie ist es wichtig, auch in angespannten Situationen sicher aufzutreten, Orientierung zu geben und schwierige Themen offen ansprechen zu können, ohne die Beziehungen zu den Mitarbeitenden zu belasten.
Die wichtigsten Lerninhalte auf einen Blick:
Was erwartet Sie im Online-Training?
Das Training vermittelt Ihnen das 4-Schritte-Modell der Gewaltfreien Kommunikation: Wahrnehmung, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten. Sie lernen, Interpretationen und Bewertungen zu vermeiden, eigene Gefühle frühzeitig wahrzunehmen, die Bedürfnisse hinter Konflikten zu erkennen und konkrete Bitten klar zu formulieren.
Mit dem flexiblen Online-Training im rehm Campus lernen Sie unabhängig von Ort und Zeit – und stärken gleichzeitig Ihre Fachkompetenz.
Praktische Anwendung
Das Online-Training bereitet Sie gezielt auf schwierige Gesprächssituationen im Verwaltungsalltag vor. Sie arbeiten mit zahlreichen Praxisbeispielen aus dem Bürgerkontakt, aus E-Mail- und Telefongesprächen sowie aus Team- und Feedbacksituationen. Übungen, Zuordnungsaufgaben und Freitextaufgaben mit Musterlösungen helfen Ihnen dabei, die vier Schritte unmittelbar auf konkrete Situationen zu übertragen.
So lernen Sie, auch bei Beschwerden, Vorwürfen und emotionalen Reaktionen sachlich zu bleiben, die eigenen Reaktionen zu regulieren und Gespräche klar, wertschätzend und deeskalierend zu führen.
Teilnahmezertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss des Online-Trainings können Sie Ihr personalisiertes Teilnahmezertifikat direkt im rehm Campus als PDF für Ihre Unterlagen herunterladen.
Unterlagen als PDF-Download
Download PDF-Schulungsunterlagen: Die Schulungsunterlagen stehen Ihnen nach dem Kauf als PDF in der rehm Campus Lernplattform zur Verfügung.
