Herausfordernde Situationen im Bürgerkontakt meistern
Online-Training mit Referentin Cornelia Korth
In diesem Online-Training lernen Sie, wie Sie Anfeindungen, Beleidigungen und Drohungen im Bürgerkontakt wirksam begegnen und Zündstoff aus Diskussionen nehmen. Investieren Sie in Ihre Kommunikationskompetenz und meistern Sie auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän und professionell.
Die wichtigsten Lerninhalte auf einen Blick:
- Gesprächsvorbereitung: Wie bereite ich ein Gespräch überhaupt vor?
- Schlagfertigkeit entwickeln: Was mache ich, wenn mir nichts einfällt?
- Professioneller Umgang mit Konflikten: Wie reagiere ich auf Beleidigungen und Abwertungen?
- Gesprächsführung und -kontrolle: Darf ich ein Gespräch abbrechen oder eine Person rausschmeißen?
> Lerninhalte im Detail
Einblick in das Online-Training
Klicken Sie auf den Play-Button, um Ausschnitte aus dem Online-Training anzusehen. Über das Hamburger-Menü (drei Balken links oben) können Sie gezielt Inhalte auswählen und navigieren. Wenn Sie die Darstellung im Vollbildmodus starten möchten, dann klicken Sie hier: Jetzt Vollbildmodus starten >
Was erwartet Sie im Online-Training?
Dieses praxisorientierte Online-Training vermittelt Ihnen, wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän und professionell agieren können. Das Training behandelt alltägliche Herausforderungen und bietet direkt anwendbare Lösungen für Ihren Arbeitsalltag. Anhand realistischer Szenarien erlernen Sie einfach anwendbares Rüstzeug für die Praxis. Konkrete Fälle helfen dabei, schlagfertig zu kontern und Gespräche aktiv zu gestalten.
Aus der Berufserfahrung abgeleitete Handlungsempfehlungen zeigen auf, was zu tun ist, wenn beispielsweise ein Gespräch beendet werden soll oder wie bestmöglich auf Beleidigungen, Drucksituationen oder Filmaufnahmen reagiert werden kann.
Der strukturierte Aufbau bietet viele Tipps und konkrete Lösungen für den erfolgreichen Transfer in Ihre Behörde.
Die praxisnahe Herangehensweise ermöglicht es, das Gelernte direkt im Arbeitsalltag umzusetzen. Dadurch werden Sie zukünftig souveräner und selbstsicherer in herausfordernden Gesprächssituationen agieren.
Teilnahmezertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss des Online-Trainings dürfen Sie sich über ein personalisiertes Teilnehmerzertifikat freuen, das wir Ihnen bequem als PDF für Ihre Unterlagen zur Verfügung stellen!
Ergänzendes interaktives Live-Webinar am 14. Januar 2026
Wir bieten zusätzlich zum Online-Training ein interaktives Live-Webinar in Form eines Online-Workshops an. Dabei haben Sie die Möglichkeit, Ihr erworbenes Wissen zu vertiefen und gemeinsam mit anderen Teilnehmenden herausfordernde Situationen anhand konkreter Praxisfälle zu bearbeiten. Nutzen Sie die Vorteile des Austauschs in der Gruppe und profitieren Sie von der Expertise unserer Referentin.
-> Zum Live-Webinar am 14.01.2026 anmelden: Schwierige Gespräche im Bürgerkontakt souverän führen
-> Doppelt profitieren mit dem Themenpaket: Buchen Sie Online-Training + Live-Webinar im Paket und sparen Sie sofort gegenüber dem Einzelkauf!
Das Online-Training ist in vier Module gegliedert, die sowohl fachlichen Input als auch konkrete Praxisfragen enthalten. Die erwartete Lernzeit beträgt ca. 3 Stunden.
In jedem Modul lernen Sie zentrale Regelungen und Handlungsmöglichkeiten kennen, die Sie anschließend sicher anwenden können – entsprechend den folgenden Lernzielen:
Modul 1: Gute Vorbereitung und erste Hürden im Gespräch
- Sie verstehen, wie wichtig die richtige Vorbereitung, Ihre Stimmung und Atmosphäre während dem Gespräch ist.
- Sie erfahren, wie Sie erste Hürden gut in den Griff bekommen und sich nicht aus dem Konzept bringen lassen, wenn ein Gespräch nicht so läuft, wie Sie es sich gewünscht hätten.
- Sie lernen anhand von Praxisbeispielen verschiedene Situationen kennen.
Modul 2: Kommunikation in der Behörde
- Sie erfahren, in welchem Verhältnis die Behörde zu den Vorsprechenden steht und welche Reaktionen dieses Verhältnis auslöst.
- Sie lernen, besser mit den gezeigten Reaktionen und (negativen) Emotionen umzugehen.
- Sie können Ihr Wissen anwenden und in Ihre tägliche Praxis umsetzen.
Modul 3: Schlagfertigkeit/die Methode A-I-L/Gesprächsausstieg
- Sie erfahren, wie Sie bei verbalen Angriffen immer sprachfähig bleiben, auch wenn Ihnen zunächst nicht viel einfällt.
- Sie lernen, das Gespräch so zu steuern, wie Sie das entscheiden. Obwohl Sie verbal angegriffen werden, lassen Sie keine Nebenkriegsschauplätze, Negativität oder Chaos im Gespräch zu.
- Sie entscheiden, wann und wie Sie das Gespräch pausieren oder beenden. Dabei warten Sie nicht zu lange ab und lassen es auch nicht eskalieren.
Modul 4: Konflikte bewältigen
- Sie erfahren, ab wann es sich um einen Konflikt handelt. Und warum wir oft sehr negativ eingestellt sind.
- Sie lernen, in einer konfliktären Situation das Gespräch in einem engen Rahmen zu führen und so gezielt zu steuern.
- Sie können „nein“ sagen und sind verbindlich.
Dieses Online-Training richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Parteiverkehrsbereich tätig sind und täglich mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert werden.
Für die Nutzung dieses Online-Produktes benötigen Sie einen Lautsprecher oder Kopfhörer sowie ein Mikrofon. Zusätzlich empfehlen wir für die aktive Teilnahme eine Webcam.
Dieses Online-Produkt funktioniert mit allen gängigen Browsern in den aktuellen Versionen.
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