Herausfordernde Situationen im Bürgerkontakt meistern
Online-Training mit Referentin Cornelia Korth
In diesem Online-Training lernen Sie, wie Sie Anfeindungen, Beleidigungen und Drohungen im Bürgerkontakt wirksam begegnen und Zündstoff aus Diskussionen nehmen. Investieren Sie in Ihre Kommunikationskompetenz und meistern Sie auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän und professionell.
Die wichtigsten Lerninhalte auf einen Blick:
- Gesprächsvorbereitung: Wie bereite ich ein Gespräch überhaupt vor?
- Schlagfertigkeit entwickeln: Was mache ich, wenn mir nichts einfällt?
- Professioneller Umgang mit Konflikten: Wie reagiere ich auf Beleidigungen und Abwertungen?
- Gesprächsführung und -kontrolle: Darf ich ein Gespräch abbrechen oder eine Person rausschmeißen?
> Lerninhalte im Detail
Einblick in das Online-Training
Klicken Sie auf den Play-Button, um Ausschnitte aus dem Online-Training anzusehen. Über das Hamburger-Menü (drei Balken links oben) können Sie gezielt Inhalte auswählen und navigieren. Wenn Sie die Darstellung im Vollbildmodus starten möchten, dann klicken Sie hier: Jetzt Vollbildmodus starten >
Was erwartet Sie im Online-Training?
Dieses praxisorientierte Online-Training vermittelt Ihnen, wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän und professionell agieren können. Das Training behandelt alltägliche Herausforderungen und bietet direkt anwendbare Lösungen für Ihren Arbeitsalltag. Anhand realistischer Szenarien erlernen Sie einfach anwendbares Rüstzeug für die Praxis. Konkrete Fälle helfen dabei, schlagfertig zu kontern und Gespräche aktiv zu gestalten.
Aus der Berufserfahrung abgeleitete Handlungsempfehlungen zeigen auf, was zu tun ist, wenn beispielsweise ein Gespräch beendet werden soll oder wie bestmöglich auf Beleidigungen, Drucksituationen oder Filmaufnahmen reagiert werden kann.
Der strukturierte Aufbau bietet viele Tipps und konkrete Lösungen für den erfolgreichen Transfer in Ihre Behörde.
Die praxisnahe Herangehensweise ermöglicht es, das Gelernte direkt im Arbeitsalltag umzusetzen. Dadurch werden Sie zukünftig souveräner und selbstsicherer in herausfordernden Gesprächssituationen agieren.
Teilnahmezertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss des Online-Trainings dürfen Sie sich über ein personalisiertes Teilnehmerzertifikat freuen, das wir Ihnen bequem als PDF für Ihre Unterlagen zur Verfügung stellen!
