Sicher und gelassen im Dialog mit Bürgern
Live-Webinar + Online-Training: Praxiswissen erwerben, Handlungsoptionen trainieren und sicher anwenden mit Referentin Cornelia Korth
Profitieren Sie mit diesem Themenpaket nicht nur von einem vergünstigten Preis gegenüber der Einzelbuchung, sondern erleben Sie auch die perfekte Kombination aus Selbstlernkurs und interaktivem Live-Webinar mit begrenzter Teilnehmerzahl. Hier wird erlerntes Wissen direkt gemeinsam in die Praxis umgesetzt.
Teil 1 | Themenpaket
Online-Training: Herausfordernde Situationen im Bürgerkontakt meistern
In diesem Online-Training lernen Sie, wie Sie Anfeindungen, Beleidigungen und Drohungen im Bürgerkontakt wirksam begegnen und Zündstoff aus Diskussionen nehmen. Investieren Sie in Ihre Kommunikationskompetenz und meistern Sie auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän und professionell.
Das Online-Training ist in vier Module gegliedert, die sowohl fachlichen Input als auch konkrete Praxisfragen enthalten. Die erwartete Lernzeit beträgt ca. 3 Stunden.
In jedem Modul lernen Sie zentrale Regelungen und Handlungsmöglichkeiten kennen, die Sie anschließend sicher anwenden können.
Die wichtigsten Lerninhalte auf einen Blick:
- Gesprächsvorbereitung: Wie bereite ich ein Gespräch überhaupt vor?
- Schlagfertigkeit entwickeln: Was mache ich, wenn mir nichts einfällt?
- Professioneller Umgang mit Konflikten: Wie reagiere ich auf Beleidigungen und Abwertungen?
- Gesprächsführung und -kontrolle: Darf ich ein Gespräch abbrechen oder eine Person rausschmeißen?
Weitere Infos zum Online-Training >
Teil 2 | Themenpaket
Live-Webinar: Schwierige Gespräche im Bürgerkontakt sourverän führen
Termin: 14. Januar 2026 | 09:30 bis 11:30 Uhr
Im Webinar vertiefen Sie Ihr Wissen aus dem Online-Training, erproben Strategien in konkreten Situationen und profitieren vom Austausch mit Kolleg_innen. So gelingt es Ihnen, auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert zu meistern.
Manchmal fühlt man sich in Gesprächen hilflos oder überrumpelt. In der Praxis besteht durch Arbeitsverdichtung, eine hohe Erwartungshaltung und negative Rahmenbedingungen oft hoher Druck bei der Abwicklung des Kundenkontakts. Mitarbeitende im Bürgerkontakt erleben täglich Stress durch hohe Erwartungen, ungeduldige oder verärgerte Bürger_innen und engen Zeitdruck. Obwohl sie häufig über Fachkompetenz verfügen, fehlt es an praxiserprobten Strategien, um auch in emotional aufgeladenen Situationen professionell zu bleiben. Der Wunsch ist groß, souverän aufzutreten, Grenzen klar zu setzen und Gespräche deeskalierend zu führen.
Ablauf Online-Workshop:
1. Einstieg:
- kurze Wiederholung zentraler Inhalte aus dem Online-Training
2. Praxisfälle aus dem Teilnehmerkreis
- Offener Erfahrungsaustausch: „Welche Situationen beschäftigen Sie aktuell?“
- Analyse und Reflexion konkreter Fälle
- Gemeinsames Erarbeiten von Lösungsstrategien mit Methoden aus dem Training
- Peer-Learning: Teilnehmende geben sich gegenseitig Feedback
Ergänzende Impulse & Methoden zum Themenschwerpunkt „Gesprächsabschluss“
- Vertiefung: Gesprächsabschluss in angespannten Situationen (z. B. Gespräch abbrechen ohne Eskalation)
- Sprache und Körpersprache in Konfliktsituationen
- Praktische Formulierungsbeispiele und Tools für den Alltag
Transfer & Abschluss
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Persönliche Transferaufgabe: Jede*r Teilnehmende formuliert einen individuellen Handlungsplan
Weitere Infos zum Live-Webinar >
Wichtiger Hinweis: Die Teilnahme am Live-Webinar setzt voraus, dass das Online-Training „Herausfordernde Situationen im Bürgerkontakt meistern erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bitte beachten Sie, dass dieses Webinar nur bei einer Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen stattfindet. Sollte diese Teilnehmerzahl nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, den Webinar-Termin zu verschieben oder das Webinar abzusagen. In diesem Fall werden alle angemeldeten Teilnehmer rechtzeitig per E-Mail über die Änderung informiert und erhalten einen alternativen Termin.
