Schwierige Gespräche im Bürgerkontakt souverän führen
Live-Webinar am 14. Januar 2026 von 09:30 bis 11:30 Uhr mit Referentin Cornelia Korth
(Hinweis: Webinar-Termin wurde von 5.11.2025 auf 14.01.2026 verschoben)
Im Webinar vertiefen Sie Ihr Wissen aus dem Online-Training, erproben Strategien in konkreten Situationen und profitieren vom Austausch mit Kolleg_innen. So gelingt es Ihnen, auch herausfordernde Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert zu meistern.
Manchmal fühlt man sich in Gesprächen hilflos oder überrumpelt. In der Praxis besteht durch Arbeitsverdichtung, eine hohe Erwartungshaltung und negative Rahmenbedingungen oft hoher Druck bei der Abwicklung des Kundenkontakts. Mitarbeitende im Bürgerkontakt erleben täglich Stress durch hohe Erwartungen, ungeduldige oder verärgerte Bürger_innen und engen Zeitdruck. Obwohl sie häufig über Fachkompetenz verfügen, fehlt es an praxiserprobten Strategien, um auch in emotional aufgeladenen Situationen professionell zu bleiben. Der Wunsch ist groß, souverän aufzutreten, Grenzen klar zu setzen und Gespräche deeskalierend zu führen.
Ablauf Online-Workshop:
1. Einstieg:
- kurze Wiederholung zentraler Inhalte aus dem Online-Training
2. Praxisfälle aus dem Teilnehmerkreis
- Offener Erfahrungsaustausch: „Welche Situationen beschäftigen Sie aktuell?“
- Analyse und Reflexion konkreter Fälle
- Gemeinsames Erarbeiten von Lösungsstrategien mit Methoden aus dem Training
- Peer-Learning: Teilnehmende geben sich gegenseitig Feedback
Ergänzende Impulse & Methoden zum Themenschwerpunkt „Gesprächsabschluss“
- Vertiefung: Gesprächsabschluss in angespannten Situationen (z. B. Gespräch abbrechen ohne Eskalation)
- Sprache und Körpersprache in Konfliktsituationen
- Praktische Formulierungsbeispiele und Tools für den Alltag
Transfer & Abschluss
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Persönliche Transferaufgabe: Jede*r Teilnehmende formuliert einen individuellen Handlungsplan
Begrenzte Teilnehmerzahl für ein interaktives Live-Webinar
Die Teilnehmerzahl ist bewusst begrenzt, um einen intensiven und persönlichen Austausch zwischen allen Beteiligten und der Referentin zu fördern. So entsteht Raum für individuelle Fragen, lebendige Diskussionen und Erfahrungsaustausch. Für die aktive Teilnahme sind eine funktionierende Kamera und ein Mikrofon erforderlich. Es empfiehlt sich, die technische Ausstattung vor Beginn des Webinars zu überprüfen, um das volle Potenzial des Formats ausschöpfen zu können.
-> Doppelt profitieren mit dem Themenpaket: Buchen Sie Online-Training + Live-Webinar im Paket und sparen Sie sofort gegenüber dem Einzelkauf!
Hinweis zur Webinar-Durchführung
Bitte beachten Sie, dass dieses Webinar nur bei einer Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen stattfindet. Sollte diese Teilnehmerzahl nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, den Webinar-Termin zu verschieben oder das Webinar abzusagen. In diesem Fall werden alle angemeldeten Teilnehmer rechtzeitig per E-Mail über die Änderung informiert und erhalten einen alternativen Termin.
